怎樣對待買家網(wǎng)上查詢（面對網(wǎng)上買家的查詢，你該怎樣順藤摸瓜，抓住實(shí)實(shí)在在的定單？）
網(wǎng)上做貿(mào)易，從買家的查詢開始。出口商建了網(wǎng)站以后，就天天盼著買家來查詢。可是，網(wǎng)上查詢好比“自由市場”問價(jià)，有人無意，有的卻有心，你怎樣篩選？買家不跟你見面，就在網(wǎng)上與你講價(jià)，你能對付嗎？你不了解的買家上網(wǎng)來查詢，你放心把樣品給他嗎？要使網(wǎng)上查詢的買家變成實(shí)實(shí)在在的定單，你在網(wǎng)上、網(wǎng)下還有許多竅門要摸。
篩選：分類與舍棄
公司網(wǎng)上訪客多當(dāng)然是好事，但每天忙于處理詢價(jià)要花費(fèi)大量時(shí)間，學(xué)會如何篩選有用的信息就非常必要。
首先，對查詢分類。重點(diǎn)處理那些針對性很強(qiáng)的、可以稱得上是詢盤的電郵。從買家查詢的內(nèi)容來看，你能判斷出來哪些是真正的詢盤。比如，他會要求你就某一種產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)價(jià)，具體到數(shù)量、規(guī)格、包裝、產(chǎn)地、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、到貨港口。對這樣的查詢，就認(rèn)真對待，因?yàn)檫@可能是一個(gè)真的買家要買貨。
其次，敢于舍棄。如果以為每個(gè)詢盤都是要向你買貨未免過于天真。有的詢盤過于寬泛，也許只是客人調(diào)查市場行情的一種手段。因此，如果你不放棄這些泛泛的信息，每天只是回復(fù)客戶就會讓你窮于應(yīng)付，無暇顧及其它。
最后，不能忽略這一類電郵——客人提出要你目錄冊里沒有的產(chǎn)品，詢問你是否可以提供�！斑@種信息對于我們的價(jià)值不亞于一個(gè)實(shí)實(shí)在在的定單。”新漢倫紙業(yè)有限公司的張志閔先生說。該公司從事紙品包裝的生產(chǎn)和出口。經(jīng)常有客戶在電郵中附上自己要求的圖樣，提出紙質(zhì)、顏色、款式、規(guī)格等特殊要求，詢問公司能否制作。
對付網(wǎng)上壓價(jià)
網(wǎng)上買家絕對是有備而來。他不會沒有訪問過其他供應(yīng)商的網(wǎng)站而只對你情有獨(dú)鐘。他們會在掌握了眾多供應(yīng)商的情況后，再從中挑選產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、付款條件最合適的人�；蛘咄ㄟ^各供應(yīng)商急于成交的心理用一家的價(jià)格去打壓另一家，或者讓各供應(yīng)商自相殘殺，他再從中獲利。如何應(yīng)對這樣的情勢呢？
了解自己的同行是一個(gè)應(yīng)對之策。在綜合性的貿(mào)易網(wǎng)站上，按照產(chǎn)品分類的目錄可以找到同類產(chǎn)品的供應(yīng)商，嘗試從買家的角度去看自己的競爭者，比較你和他們的優(yōu)劣。
了解市場即時(shí)價(jià)格行情會讓你心中有數(shù)。網(wǎng)上貿(mào)易要求供應(yīng)商對市場關(guān)注程度更密切，對價(jià)格的變化更敏感。你只有像買家一樣了解市場，才能判斷買家對你開出的低價(jià)在市場上是否確實(shí)存在。
公司可以根據(jù)市場行情制定一個(gè)底價(jià)，無論客人的定單有多大，低于底價(jià)肯定不會做。同時(shí)，他也認(rèn)為，贏得市場最關(guān)鍵的還是產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)優(yōu)自然不怕壓價(jià)。
回訪網(wǎng)頁：了解買家
在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下結(jié)識的買家，你對他個(gè)人有直觀的認(rèn)識，對其公司有較全面的了解；但是，到網(wǎng)上來詢價(jià)的客戶不可能提供這些信息。那么，了解對方最快捷的辦法就是回訪對方的網(wǎng)頁。正如客戶從你的網(wǎng)頁上了解你一樣，你可以從對方的網(wǎng)頁上了解其規(guī)模大小、經(jīng)營品種、專業(yè)范圍等資料。這些資料除了幫助你就其具體詢盤報(bào)價(jià)之外，還可以幫助你判斷其公司實(shí)力，以決定你對他的關(guān)注程度。
其它收獲：實(shí)質(zhì)成交之外
電子貿(mào)易使得買家可以獲取更為完備的市場信息。買家們比傳統(tǒng)的貿(mào)易方式更容易貨比
三家，買到價(jià)格質(zhì)量性能比最優(yōu)的產(chǎn)品。這樣，全球的供應(yīng)商就被置于直接競爭中。這種競爭雖然殘酷，并且很快決出勝負(fù)，但處于劣勢的供應(yīng)商反而可以更快調(diào)整戰(zhàn)略。
某公司網(wǎng)頁有4個(gè)月，雖然每天都有詢盤，公司也都有回復(fù)，但沒有一單生意成交。公司總經(jīng)理并不失望�！半m然設(shè)網(wǎng)頁公司投入很大，并且現(xiàn)在沒有實(shí)質(zhì)效果，但我看好網(wǎng)上貿(mào)易前景。”
該公司實(shí)質(zhì)成交之外的收獲是找到新的原材料供應(yīng)商，因?yàn)樵诰W(wǎng)上訪客的反饋中，有一定比例是向他們推銷生產(chǎn)所需原材料的。
網(wǎng)下功夫還要做足
在網(wǎng)上收到的信息并不能完全用電子郵件處理。新漢倫紙業(yè)的張志閔先生介紹說，當(dāng)他們用電子郵件把公司的紙包裝樣品傳遞給客戶后，客戶在下單前一般還會要求郵寄實(shí)物樣品，因?yàn)榫W(wǎng)上的圖片畢竟代替不了實(shí)物給人的信賴感。因此，你在電郵中向客戶許下的承諾還需要具體、的一點(diǎn)一滴的網(wǎng)下工作來體現(xiàn)給客人看。
買家，特別是全球知名的大買家，一般也不會簡單地在網(wǎng)上確定供應(yīng)商。挑選供應(yīng)商非常謹(jǐn)慎，過程非常復(fù)雜。
更為重要的是，生意的成交畢竟還是在人與人之間進(jìn)行。某公司從網(wǎng)上認(rèn)識而后開始發(fā)展長期業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶，后來都有實(shí)質(zhì)接觸，如買家到公司參觀或在其它場合見面。該公司始終認(rèn)為，買家對他們產(chǎn)生信任感需要一個(gè)過程，有時(shí)需要1-2年時(shí)間，這與傳統(tǒng)的過程沒有什么兩樣。所以，網(wǎng)上處理還需要網(wǎng)下的許多工作配合。
技巧：及時(shí)明確回復(fù)
使用網(wǎng)上查詢的重要原因之一是方便、快捷。如果對客戶的查詢回復(fù)太遲，不僅會失去商機(jī)，而且會使客戶對公司的效率、管理、誠信產(chǎn)生懷疑。
對于不能即時(shí)回復(fù)的問題應(yīng)在進(jìn)行可行性研究后予以明確回復(fù)，含糊地應(yīng)承所有要求以取悅客戶會使效果適得其反。
與此同時(shí)，回復(fù)客戶網(wǎng)上查詢時(shí)，要充分利用網(wǎng)上優(yōu)勢傳遞圖片。這樣會使你的答復(fù)更加完善，同時(shí)也可以節(jié)省成本。
